In het kader van de PRIMAGAZ aanpak waarbij de Customer Journey en de Service Perfection centraal staan, was het een logische stap om naast de direct sales teams ook de CST medewerkers te betrekken.
De CST medewerkers krijgen meer en meer te maken met complexe gesprekken. Daarom is het belangrijk om de rust te houden en positief te blijven communiceren. Klanten zijn veel online aanwezig, zoeken online informatie en gaan prijzen vergelijken.
De CST medewerkers worden continu geconfronteerd met deze nieuwe vormen van communicatie. De chatlijn op de website wordt door de medewerkers zelf bemand. Daarnaast, zullen zij ook betrokken worden bij lead generatie voor buitendienst medewerkers, en bij het genereren van up-selling bij bestaande klanten.
Klik op de link om meer informatie te downloaden.
