Customer Service – Inside Sales van Reactief naar Pro-actief

We zien in veel sales organisaties dat binnendienst afdelingen meer verantwoordelijkheid moeten gaan dragen voor het beheer van klanten en prospects. Want hoe waardevol is het als de mensen die dagelijks veel contact hebben met klanten en prospects; 

  • nieuwe kansen signaleren,
  • up- en cross selling doen,
  • slapende klanten reactiveren
  • en offertes succesvol opvolgen? 

Maar hoe kun je een binnendienst afdeling helpen om deze transitie te maken waarbij er gewend is vooral reactief te werken?

Mercuri International heeft veel ervaring met het bieden van hulp bij deze verandering. We kunnen een op maat programma maken dat bijdraagt aan de ontwikkeling van de commerciële gespreksvaardigheden en proactieve houding, gericht op:

  • Mindset
  • Structuur in een klant gesprek
  • Pro-actief benaderen van nieuwe klanten, aanvragen en offertes (vraagtechnieken)
  • Up- en cross selling bij klanten (koopsignalen herkennen en acteren)
  • Benaderen van ‘slapende klanten’
  • Omgaan met weerstanden bij pro-actief benaderen

Blended learning

Blended programma’s zorgen ervoor dat het leereffect van de training extra wordt vergroot. Door het gebruik van verschillende leervormen ( digitale en klassikale training) heeft de training een hogere impact.

De mogelijkheden

Individueel blended leerpad

  1. Skype meeting tussen deelnemer en Mercuri Trainer
    • Afstemmen leerdoelstellingen
    • Bepalen leerpad online modules & face to face contactmomenten
  2. Online Micro & Macro Learning
  3. Face to Face coaching 2 uur + Individueel Actieplan
  4. Online Micro & Macro learning
  5. Face to Face Coaching 2 uur + Individueel Aktieplan
  6. On line Micro & Macro learning
  7. Debriefing & evaluatie via Skype meeting

Investering €1790,- per persoon excl. BTW

Incompany op maat voor uw organisatie

Deze training kunnen we ook Incompany verzorgen en hierbij zijn veel mogelijkheden. Graag hebben we persoonlijk contact om de mogelijkheden met u te verkennen. Hier treft u een aantal klanten die u voor zijn gegaan.

Onze aanpak

Op basis van een bewezen succesvolle 5 stappen methode focussen wij op impact en resultaat. We geloven hierbij in een aanpak die we afstemmen op uw organisatie, medewerkers en marktomgeving. Onze doelstelling is om samen uw sales strategie te implementeren en meetbare resultaten te boeken. 

E-mail: mercuri@mercuri.nl

Tel: +31 88 63728 74